1. Quem é o controlador
O controlador dos dados tratados neste site é a ALPHA SISTEMAS LTDA, que utiliza a marca ServicePlus, inscrita no CNPJ sob nº 57.515.432/0001-52, com endereço na Rua Monte Aprazível, 328, Vila Guzzo, Catanduva/SP, CEP 15803-030.
Canal para dúvidas, solicitações de titulares e assuntos de privacidade: contato@serviceplus.com.br ou WhatsApp (17) 99231-8789.
2. Quais dados pessoais podemos tratar
Coletamos somente os dados necessários para a finalidade informada ou para manter a segurança e o funcionamento do site. Dependendo da sua interação, podem ser tratados:
| Categoria | Exemplos | Como aparece no site |
|---|---|---|
| Contato | Nome, e-mail, WhatsApp, empresa e segmento de atuação. | Formulários de demonstração e contato. |
| Origem comercial | Origem do formulário, URL da página, parâmetros UTM e campanha. | Campos técnicos preenchidos para entender de onde veio a solicitação. |
| Navegação e segurança | Endereço IP, data e hora, navegador, dispositivo, páginas acessadas e registros técnicos. | Logs do servidor, prevenção de abuso, limitação de envios e segurança. |
| Antifraude e sessão | Tokens de sessão, CSRF e reCAPTCHA, além de informações necessárias para validar o envio. | Proteção dos formulários contra robôs e requisições indevidas. |
| Comunicação | Conteúdo que você enviar por e-mail, WhatsApp ou outro canal de atendimento. | Atendimento da solicitação e continuidade da conversa. |
Não solicitamos deliberadamente dados pessoais sensíveis para o preenchimento dos formulários. Evite enviar CPF, senha, dados bancários, informações de saúde ou qualquer dado de terceiros que não seja necessário.
3. Para que usamos os dados e quais são as bases legais
| Finalidade | Base legal possível |
|---|---|
| Responder a pedidos de contato, demonstração, orçamento ou informações sobre os produtos. | Procedimentos preliminares relacionados a contrato e, conforme o caso, legítimo interesse. |
| Enviar comunicações relacionadas à solicitação feita e prestar atendimento. | Execução de procedimentos solicitados pelo titular, contrato ou legítimo interesse. |
| Proteger os formulários, limitar abusos, detectar robôs, fraudes e incidentes. | Legítimo interesse em segurança e prevenção de fraudes. |
| Compreender o desempenho das páginas e das campanhas e melhorar o site. | Consentimento, quando exigido, ou legítimo interesse avaliado conforme a configuração da ferramenta. |
| Cumprir obrigações legais, regulatórias e ordens de autoridades ou exercer direitos. | Obrigação legal/regulatória ou exercício regular de direitos. |
Não utilizamos os dados enviados pelo formulário para vender listas de contatos. Comunicações promocionais, quando realizadas, devem respeitar a legislação aplicável e contarão com opção de não recebimento quando cabível.
4. Com quem os dados podem ser compartilhados
O acesso é limitado ao necessário para as finalidades acima. Podemos compartilhar dados com:
- equipe e prestadores autorizados da ServicePlus responsáveis por atendimento, suporte, infraestrutura e segurança;
- provedor de hospedagem, e-mail/SMTP e sistemas internos usados para receber e organizar solicitações;
- serviço de mensageria integrado ao WhatsApp, quando necessário para avisar a equipe sobre um lead ou responder à solicitação;
- Google reCAPTCHA, para validação antifraude, e Google Tag Manager/serviços de medição eventualmente configurados no site;
- provedores de CDN e bibliotecas carregadas pela página, como Google Fonts, Cloudflare, jsDelivr, unpkg, OpenStreetMap/Leaflet e SDKs de redes sociais, quando acessados pelo navegador;
- autoridades públicas, órgãos reguladores, assessores profissionais ou terceiros envolvidos em uma obrigação legal, disputa ou proteção de direitos.
Esses terceiros podem ter políticas próprias e alguns podem processar dados fora do Brasil. O compartilhamento fica limitado ao necessário e deve observar as garantias e regras aplicáveis à transferência internacional de dados.
5. Retenção, eliminação e segurança
Os dados de contato são mantidos pelo período necessário para responder à solicitação, manter eventual relacionamento comercial, cumprir obrigações legais e preservar direitos. Quando deixam de ser necessários, os dados são eliminados, anonimizados ou mantidos apenas em hipóteses legalmente justificadas, como defesa em processos, auditoria ou cumprimento de obrigação.
Registros técnicos e mecanismos antifraude podem ser mantidos por períodos diferentes, definidos pela necessidade de segurança, pelo provedor de infraestrutura e por obrigações aplicáveis.
Adotamos HTTPS, controles de acesso, proteção de sessão, limitação de requisições e mecanismos antifraude. Nenhum ambiente conectado à internet é absolutamente imune a incidentes; em caso de ocorrência relevante, adotaremos as providências previstas na legislação.
6. Cookies, armazenamento local e tecnologias semelhantes
Cookies são pequenos arquivos, e o armazenamento local é uma área do navegador, usados para lembrar preferências, manter sessões, proteger formulários e compreender o uso das páginas. As tecnologias podem variar conforme o produto e os serviços de terceiros carregados.
| Recurso | Finalidade | Retenção aproximada |
|---|---|---|
| Cookie de sessão do site | Manter a sessão necessária para proteção e envio de formulários. | Enquanto a sessão estiver ativa ou conforme o navegador. |
cookieAccepted (armazenamento local) | Registrar que o aviso de cookies foi dispensado. | Até a limpeza dos dados do navegador ou remoção pelo usuário. |
| reCAPTCHA | Verificar se o envio é legítimo e reduzir spam e fraude. | Tokens de curta duração, conforme a tecnologia do Google. |
| Tag Manager e medição | Gerenciar tags e, se configurado, medir audiência e campanhas. | Conforme a ferramenta e as escolhas do navegador. |
Você pode bloquear ou apagar cookies e dados locais nas configurações do navegador. Isso pode impedir o funcionamento de determinadas partes do site. Para conhecer as práticas do Google, consulte a Política de Privacidade do Google e a página de cookies do Google.
7. Direitos do titular
Nos termos da LGPD, você pode solicitar, conforme aplicável:
- confirmação da existência de tratamento e acesso aos dados;
- correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
- anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade;
- portabilidade, observadas as regras da ANPD e os segredos comercial e industrial;
- informações sobre compartilhamentos e consequências do não fornecimento;
- revogação do consentimento e oposição, quando cabíveis;
- revisão e explicação de decisões tomadas unicamente de forma automatizada, se houver.
Envie o pedido para contato@serviceplus.com.br com o assunto “Solicitação de titular – LGPD”. Podemos pedir informações razoáveis para confirmar a identidade e evitar fraude. O exercício dos direitos é gratuito, sem prejuízo das limitações previstas em lei.
Para uma explicação prática do procedimento, consulte também a nossa página de LGPD e direitos do titular.
8. Atualizações desta política
Esta política pode ser atualizada para refletir mudanças legais, técnicas ou operacionais. A versão vigente ficará disponível nesta página com a data de atualização. Mudanças relevantes poderão ser comunicadas pelos canais adequados.